[W8D1] 카카오톡 멀티 프로필의 유저스토리와 백로그 작성해보기 - 코드스테이츠 PMB 11기

상황 설정

지금은 2020년 9월, 우리는 KAKAO의 PM입니다.
2021년 1분기 내 카카오톡 '멀티 프로필'이라는 신규 프로덕트를 출시하는 것을 목표로 하고 있습니다.
카카오톡 멀티 프로필 프로덕트는 이미 충분한 논의를 통해 요구사항이 정의되어 있으며,
2021년의 가장 큰 프로덕트 릴리즈이므로 워터폴(Waterfall) 개발 프로세스로 개발하기로 결정했습니다.
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멀티 프로필 프로덕트를 릴리즈 한 후 ‘어떠한’ 문제점이 발견됩니다.
(어떠한 문제점은 사용자 입장에서 발생할 수 있는 문제점을 상상해서 작성합니다)
다음 버전 업데이트에 반영할 1개 이상의 개선안에 대한 사용자 스토리, 백로그를 작성합니다.

 

 

카카오톡 멀티 프로필은 어떤 서비스인가

카카오톡 멀티 프로필 서비스는

사용자의 친구 목록에 있는 친구들에게

설정에 따라 각기 다른 프로필을 보여줄 수 있는 기능입니다.

 

멀티 프로필은 최대 3개까지 만들 수 있으며

기존의 프로필과 똑같이 꾸미기 기능을 사용할 수 있습니다.

 

 

해당 서비스를 릴리즈한 후 어떠한 문제점이 발견되었는가

카카오톡이 가족과 친구 간의 대화는 물론

회사 내 업무용 대화 역시 오가는 메신저가 되면서

사용자의 친구 목록에는 다양한 사람들이 추가됩니다.

또한 번호만 있어도 쉽게 친구 추가가 이뤄질 수 있기 때문에

친하지 않더라도 내 프로필을 볼 수 있는 경우가 많습니다.

 

따라서 카카오톡의 멀티 프로필은 사용자로 하여금

복수의 프로필을 설정할 수 있도록 하여
사생활을 공개하고 싶지 않은 사람들에게

사적인 프로필을 숨기거나

자신의 인간관계에 따라

프로필을 분류해서 설정할 수 있는 기능을 제공합니다.

 

하지만 이는 다중 프로필 설정을 통해

타인의 사진을 도용해서 신원을 사칭하거나

자신의 신분을 세탁하는 것에 악용될 수 있으며

메신저 피싱과 같은 범죄 행위에 악용될 수 있습니다.

혹은 멀티 프로필 설정을 통해 불륜이나 상대의 바람을

우려하는 사용자의 목소리도 나오고 있습니다.

 

 

유저 스토리

User Story 란, 사용자를 설정하고

사용자의 목표와 이를 위한 욕구를 정의하는 것을 말합니다.

흔히 "~는 ~를 위해서 ~를 원한다"의 형식으로 정의할 수 있습니다.

아래는 유튜브 영상에서 가져온 예시입니다.

출처: https://www.youtube.com/watch?v=_vyhlcK3zK4

 

해당 형식을 카카오톡 멀티프로필에 적용해보겠습니다.

카카오톡 멀티프로필 사용자는

해당 서비스가 릴리즈된 후에

프로필을 다중으로 설정할 수 있는 기능이

신원을 거짓으로 설정하여 개인의 이득을 취하려는 사용자에 의해

악용되는 것에 대해 우려하고 있습니다.

따라서 이를 유저 스토리 형식으로 정리하자면 다음과 같습니다.

 

 

 

 

(내가 생각한) 솔루션

01 본인 인증제

 

PASS 간편 본인 확인 서비스를 이용하여

카카오 계정을 인증한 사용자는 프로필 우측에

인증 완료 표시를 띄워 신원 사칭을 예방하는 방법입니다.

 

인스타그램 역시 자체적인 기준에 따라

사용자의 신원을 확인한 후

파란색 체크 표시의 인증마크를 띄우는 방법을 통해

공식 계정임을 인증하는 방법을 사용하고 있습니다.

 

인스타그램 삼성전자 계정

카카오톡은 이미 다수의 사용자를 확보하고 있기 때문에

새로 가입하는 사용자는 PASS를 이용하여 계정을 인증하는 방법을 통해

가입 절차를 진행하는 방식을 사용할 수 있지만

기존 사용자의 경우 새롭게 인증 절차를 요구해야 합니다.

따라서 보안이 요구되는 일정 기능에 한정하여

서비스 이용을 제한하고

해당 기능을 사용하기 위해서는 인증을 해야 하는 방식으로

간편 인증 절차를 진행하도록 유도할 수 있습니다.

 

 

 

02 친구 추가 상호 승인제

 

카카오톡에 사용자 기기에 저장된 연락처를 바탕으로

친구를 추가할 수 있습니다.

'카카오톡 설정 >> 친구 관리'로 이동하면

사용자의 연락처의 친구를 자동으로 친구 목록에 추가하는 자동 친구 추가,

알 수도 있는 친구를 추천받고 나를 다른 친구에게 추천해주는 친구 추천 허용 기능이 있습니다. 

 

카카오톡은 친구 추가 기준이나 추천 친구에 뜨는 친구 목록의 기준이 모호할 때가 있어

해당 사항에 관하여 많은 질문이 보이기도 합니다.

네이버 지식인

또한 상대방이 나의 연락처를 가지고 있다면

내가 추가하지 않은 친구라도

나의 프로필을 볼 수 있습니다.

이는 나의 프로필 노출 기준을 모호하게 만들어

사생활을 침해받는 듯한 기분이 들게 합니다.

 

페이스북의 경우 친구 추가 기능을 사용하고 있습니다.

사용자 A와 B가 페이스북 상에서 친구가 되기 위해서는

A가 B에게 친구 추가 신청을 보내고

B가 이를 수락해야만 친구가 될 수 있습니다.

 

카카오톡에도 이러한 친구 추가 상호 승인제를 도입하여

친구 추가가 되지 않은 사람은 내 프로필을 볼 수 없도록

비공개로 설정할 수 있는 기능을 제공하는 것입니다.

애초에 원치 않는 사람들이 나의 프로필을 볼 수 없도록

1차적으로 필터링하는 방식을 통해

좀 더 폐쇄적인 메신저 서비스를 제공합니다.

 

 

 

03 채팅 승인제

 

인스타그램의 경우, 

사용자의 세부 설정에 따라

자신이 팔로우하지 않은 타인에게 DM이 올 경우

채팅 우측 상단에 별도로 알림이 뜨게 하고 있습니다.

 

카카오톡 역시 친구로 추가하지 않은 사용자에게 톡이 올 경우

메시지 알림의 색을 다르게 하거나

경고 알림창을 띄워 사용자에게 해당 메시지가

친구가 아닌 타인에게 온 것임을 표시해주어

주의를 주는 기능을 제공하는 것을 생각해보았습니다.

 

 

 

백로그 작성하기

솔루션으로 제시한 3가지 방안 중

친구 추가 상호 승인제의 백로그를 작성해보았습니다

 

 

 

 

실제 카카오톡의 솔루션

멀티 프로필 기능 악용에 대한

실제 카카오톡의 솔루션을 다음과 같았습니다.

[카카오톡 지갑]
본인 명의의 휴대폰으로만 가입 가능하며 인증한 사용자에게는 프로필 인증 배지로 표시.
1차적인 본인 신분 인증 기능 제공.

[톡 사이렌]
친구가 아닌 타인이 메시지를 보내면 채팅 창 상단에 주의 사항을 표시.

[카카오 권리 침해 신고]
내 사진을 누군가가 도용해서 프로필 사진으로 사용한 경우,
고객센터를 통해 카카오 권리 침해 신고 가능.

 

 

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참고자료

 

솔로인 척 하는 거야카카오톡 멀티프로필 어떻게 확인하나 이지효의 플러스 PICK | 한국경제TV (wowtv.co.kr)

솔로인 척 하는 거야카카오톡 멀티프로필 어떻게 확인하나 이지효의 플러스 PICK

'사생활 보호' 카카오톡 멀티프로필, 역기능 우려 해소 가능할까 < 전자·IT·게임 < 산업 < 기사본문 - 월요신문 (wolyo.co.kr)

'사생활 보호' 카카오톡 멀티프로필, 역기능 우려 해소 가능할까 - 월요신문

“사생활 보호” vs “일탈 행위 조장”... '카카오톡 멀티 프로필' 찬반논란 - CIVIC뉴스 (civicnews.com)

“사생활 보호” vs “일탈 행위 조장”... '카카오톡 멀티 프로필' 찬반논란 - CIVIC뉴스

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